年輕一輩的網購平台Zalora到底好用嗎?

講起Zalora,可能大家都已經耳目能詳,也可能已經經常會使用Zalora去購買衣服。不過,也有朋友可能會有疑問,Zalora到底是一家什麼樣的公司,我們到底在上面買東西有質量保證嗎?今天的『身邊的品牌』系列,我們就來更深入更深入地了解一下這家神秘的公司。

ZALORA創立於2012年,在新加坡、印尼、馬來西亞和汶萊、菲律賓、香港以及臺灣擁有業務。ZALORA隸屬於Global Fashion Group,背後其實實力宏厚。

ZALORA聚集了眾多頂尖的國際和本地品牌及產品,涵蓋男女服飾、鞋履、配飾和美妝等商品系列。ZALORA提供最長達30天的免費退貨服務,配送迅速,在一些市場最快可3小時到達,達到一定金額免運費,並提供包括貨到付款在內的多種支付方式,ZALORA是擁有無限時尚可能的網購目的地。

關於GLOBAL FASHION GROUP:(網頁簡介)

Global Fashion Group是亞太地區、拉丁美洲和獨聯體地區首屈一指的時尚和生活品味零售目的地。我們通過四大成熟的電商平臺(THE ICONIC、ZALORA、dafiti和lamoda)將1萬多個全球、本地和自有品牌與擁有逾10億消費者的龐大市場連接在一起。我們自身的科技生態系統和營運基礎架構可帶來振奮人心的無縫客戶體驗,憑藉於此,我們致力於成為所在市場中首屈一指的時尚和生活品味購物目的地。GFG在四大洲設有17家辦事處和10個訂單履行中心,擁有一支充滿活力的多元化員工隊伍,他們具備深入的在地知識和專長。2019年,GFG為超過1300萬活躍客戶完成了3400多萬筆訂單。

Zalora 今年的發展

疫情全球大流行,愈來愈多人選用網購搜購日常生活用品,各品牌意識到網銷重要紛紛加入。網購平台ZALORA,其香港區營運總監馮卓仁接受本報採訪時指,首季生意比去年第四季更佳。

第四季度是網銷的旺季。他指出,香港今年首季的銷售高於去年第四季,令他對未來增長感樂觀,並預料全年可錄雙位數增長。同時,他更希望今年內加大香港業務,目標與250個品牌達成合作,以及銷售有雙位數增長。

他解釋,宏觀經濟的不明朗因素,將令網銷市場佔有率繼續增加,因它不會好像其他業務受旅遊業打擊而下跌,加上疫情令港人不能旅行、又難外出消費,勢必增加網購。

本港綫下零售因疫情而大跌,ZALORA的業績卻不跌反升。馮認為,疫情令很多品牌明白不能只做綫下銷售,對網銷的態度更易接納、並認同當中潛力,故重新定位和加快步伐考慮轉戰網銷。

他更舉例,過去平台簽署有名氣的大品牌甚難,但在過去三個月已新增50個品牌,包括i.t一系列自家品牌、 ASICS、K-Swiss等,他今年的目標是再額外增加200個品牌,即全年增共250個。

小編試用評分:

Zalora上的時裝款式,可以說是包羅萬有,到Zalora的官網可以看到有沒有你想要的牌子。

如果沒有特定想要的品牌,也可以在上面逛逛,因為上面有很多外國不知名的牌子,還有Zalora自創的牌子:

退貨程序

買衣服和鞋子等,最麻煩的是我們不知道尺寸是不是真的適合我們。如果買了不合身的衣服,真的不知道找誰去投訴。

不過Zalora對於這個問題的處理手法也算不錯。Zalora有7天退貨保證,如果客戶買了衣服回去但之後發現不合身,可以拿到附近的便利店,或者是透過集運退貨。

客服會幫助根據客人的要求,在退貨之後換貨或者是退款的。